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為旅途增添幸福感 兩會“部長通道”送“禮包”

來源:人民網-旅游頻道 |2019-03-14 15:56

北京pk106码计划软件下载 www.egwds.icu 在國民經濟穩步前進、百姓生活水平持續提高、交通日益便利的共同作用下,我國邁入了“全民旅游時代”,“說走就走”成為日常。2018年,文旅融合讓“詩與遠方”走到了一起,旅游和文化的相互作用下,資源得到進一步優化,空間更加有序、產品更加豐富、“旅游+”產業格局更加成熟。這一切讓國民對旅游服務、旅游產品的品質提出了更高的要求。

2019全國兩會“部長通道”上,文化和旅游部、民用航空局、國家文物局、交通運輸部等多位部長在透露了新的一年工作部署的同時,也傳遞出不少好消息,可以預見,2019年,旅游行業將以新面貌為廣大游客帶來更多幸福感。

注重服務品質 滿足多元化消費需求

服務品質是旅游行業的本質,這一點也被旅游行業的各細分領域奉為宗旨。

3月3日下午,全國政協十三屆二次會議開幕會之后,全國政協委員、中國民用航空局局長馮正霖在首場“部長通道”上強調了2019年民航系統的工作方向。他表示,今年,民航局將在堅持守住安全底線、保持航班正常率的基礎上,推出9項具體改進措施帶動民航服務品質提升。

“服務品質首先體現在航班正常率上。”據馮正霖介紹,截止目前,我國民航系統已實現102個月的民航安全運行記錄和7000萬小時的飛行安全記錄,處于世界先進水平。2018年以來,我國民航班機正常率逐漸提升至80.13%,達到近10年來最好水平。馮正霖提出,2019年民航局力爭將航班正常率保持在80%以上。

此外,在初步完成空中上網和機場無紙化出行后,2019年,民航局將推出力爭旅客無紙化出行達到70%以上、機場餐飲同城同質同價,推行機場自助服務縮短候機時間、探索安檢新模式縮短排隊時間、行李全過程監督確保行李安全等9項具體的改進措施來提升民航服務品質。

與航空相比,博物館的服務品質提升顯得更加迫切。現如今,博物館已經成為熱門旅游目的地選擇,每逢節假日人滿為患更是常態。一方面是由于社會需求較大,另一方面,是因為博物館發展迅猛,增量巨大。

3月3日下午,國家文物局局長劉玉珠亮相“部長通道”時指出,隨著博物館熱度不斷攀升,博物館正遭遇“成長期的煩惱”。今年國家文物局將緊扣博物館職能定位,圍繞難點下大力氣解決,爭取和有關部門共同出臺推動博物館改革發展的實施意見,以滿足參觀者需求。

“隨著人民群眾對多元化、高品質的文化需求越來越大,博物館的供給和服務遠不能達到社會需求,未來還有很多工作要做、很多路要走。”劉玉珠坦言。

改善公共服務 釋放旅游市場能量

我國旅游人數和旅游收入持續快速增長,2019年,旅游公共服務的持續改善將進一步釋放旅游消費市場的能量。

我國的高速公路是分段建設、逐步成網的,并且一直以來實行的是以省為單位的建設體制和管理體制,各省依法設立省界收費站。但由于省界收費站在運行效率、運行體驗方面帶來了一系列影響,所以國務院2018年5月決定,推動取消高速公路省界收費站。

3月5日上午,交通運輸部部長李小鵬亮相全國兩會第二場“部長通道”時提出,交通運輸部將認真抓好貫徹落實政府工作報告中提出的“兩年內基本取消全國高速公路省界收費站”。

據李小鵬介紹,交通運輸部去年進行了試點,取消了江蘇和山東以及四川和重慶之間的15個省界收費站,試點效果良好。2019年,交通運輸部將抓重點區域和重點省份,比如取消京津冀、長三角地區以及東北、西南地區的重點省份的告訴公路省界收費站。并于2020年,基本實現取消省界收費站的目標。

此外,作為旅游途中一直存在的痛點,“旅游廁所臟亂差”的問題再一次被重點關注。3月8日下午,在第三場“部長通道”上,文化和旅游部部長雒樹剛提出,要創造更舒適、便利的旅游環境,尤其在旅游廁所方面加大建設力度,準備再用兩年時間基本解決旅游廁所少和廁所臟的問題。

關注旅游安全 市場監督持續向嚴

2018年,文旅行業被爆出不少亂象,引得媒體持續關注“旅游安全”和“旅游維權”的問題。

在今年全國兩會第三場“部長通道”上,文化和旅游部部長雒樹剛面對記者提問,開門見山的表示:“安全是文化和旅游的生命線,我們要牢牢守住這條紅線。”同時,雒樹剛還具體提出,在保障旅游安全方面,文化旅游部將不斷完善包括監督檢查、預警提示、應急處置在內的安全保障體系,堅決防止重特大安全事故的發生。在加強市場管理方面,要加大對酒店、餐飲、導游、購物的市場監管,要堅決打擊欺詐、宰客、不合理低價游、強制消費等等不良的市場行為。同時,還要對A級景區和星級酒店進行動態管理,健全退出機制。

此外,針對旅客向機場、航空公司投訴得不到回復的狀況,中國民用航空局局長馮正霖回應,3月15日,中國民航局將啟用12326民航服務質量監督電話,由民航局將負責監督,保證旅客“找得到門、找得到人、能得到答案”。

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